028期三尾中特
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  • 产品服务
  •     我公司本着真诚合作,服务至上的理念,为用户提供周到完善的全面服务、及时快速的技术支持与售后服务,使产品的价值最大化。确保客户的利益得到充?#30452;?#38556;,提高企业信誉,达到长期合作与双赢。
  •     服务方式和内容:
  •     现场实施:设立现场技术支持服务小组,由技术工程师提供系统上线后?#27426;?#26102;间的现场维护,解决系统技术问题并为用户提供培训。
  •     电话支持:我们接?#25509;?#25143;的技术支持请求或?#25910;?#25253;告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指?#21152;?#25143;解决问题。
  •     现场服务:如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快?#25165;?#24037;程师以最快的速度赶赴现场。
  •     定期拜访:系统进入运行阶段后,我们?#25165;?#24037;程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防?#25910;?#30340;发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
  •     维护期后: 我们仍为用户提供维护和升级服务,此时将视系统的?#25910;?#24773;况收取一定的费用,我公司保证会及时对项目单位所提出的维护要求做出响应。
  •     系统功能扩展:
  •     如今后系统功能需要?#27426;?#25193;展,双方本着友好的态度协商解决。具体做法如下:
  •     为系统配置专职维护小组,提供系统功能扩展服务;
  •     用户向维护小组提供新的功能需求;
  •     维护小组对新功能需求进行分析和工作?#31185;?#20272;,并向用户汇报分析评估结果;
  •     用户根据工作?#31185;?#20272;结果,与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划;
  •     维护小组根据指定的计划项目,按系统维护规范进行下一步工作,包括需求分析,系统设计等?#21462;?/li>
  •     服务响应时间:
  •     我们将对用户提供全方位技术支持与售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
  •     电话支持:技术支持与服务时间为 8:30—17:30 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
  •     现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为 三个工作日内。
  •     服务监督管理机制: 如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行?#25165;?#25216;术服务人员赴现场以圆满解决问题。
  •     应急解决方案:
  •     在技术支?#20013;?#32452;的统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人?#20445;?#31435;即制定应急技术方案;
  •     接?#25509;?#25143;系统?#25910;?#25253;告电话时,根据?#25910;?#24773;况判断是否需要赶赴现场,对一般性技术?#25910;希?#21487;利用电话指?#21152;?#25143;自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题。
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